7月18日—27日，第十一届全运会网球团体决赛在济南市奥体中心网球馆举行，我校300余名赛会志愿者承担了比赛期间的全部志愿服务任务。他们分别在办公室、竞赛处、场地器材处、信息技术处、新闻宣传处、后勤接待处、安保处、医疗卫生处等十几个业务口，承担了内勤服务、竞赛服务、场地保障、技术处理、医疗急救、观众服务等22个岗位的志愿服务工作，以热情的投入、忘我的工作和周到的服务展示了我校大学生良好的综合素质和精神风貌，为赛事的成功举办做出了积极贡献。共青团山东省委书记王磊、我校党委副书记向来生等领导同志比赛期间专程看望志愿者，充分肯定了志愿者的组织管理工作以及志愿者们良好的精神状态和勤奋的工作意识，鼓励大家不断进取，再接再厉，再创佳绩。新华网、大众网、山东电视台、《济南日报》等多家媒体报道了我校网球志愿者的有关情况。
    统一思想，加强培训，牢固树立志愿者服务全运、为校争光的理念。我校300余名十一运会网球志愿者是从校本部10个学院经过严格的选拔程序脱颖而出的，他们身心健康、成绩良好，具有较强的大局意识、团队精神、奉献精神和较好的服务意识。校团委始终将爱国爱校教育和强化学生志愿服务理念教育放在首位，通过培训讲座、研讨交流、文体活动等多种形式进一步增强志愿者的政治素质和思想素质，力争让每一名志愿者都深刻认识到志愿者工作事关整个十一运工作大局，事关学校的形象和荣誉，一定要顾全大局，服务大局，保证大局，确保提供高质量、高水平的志愿服务。团委还主动联系专家学者为志愿者作安全知识培训报告，邀请赛区组委会培训师作网球观赛礼仪知识培训等，为志愿者高质量完成岗位任务打好基础。6月3日至6日，我校网球志愿者承担并完成了十一运会网球测试赛期间的全部志愿服务任务，初次亮相即赢得好评，场馆的实战演练有效提高了志愿者们的素质和水平。
    提前谋划，科学部署，建立严密的志愿者组织管理体系。学校团委认真分析志愿者学院、专业构成情况以及比赛场馆服务岗位特点，科学做好志愿者岗位分工，力求做到志愿者的专长与岗位需求紧密契合。我校在网球测试赛前整理制作的志愿者岗位需求表受到上级部门和领导的肯定，并被作为模板在各赛区和各个志愿者招募单位推广。团委还认真制定、形成了多项工作制度，通过有效的组织管理提高工作效率。形成了志愿者工作处——志愿者骨干——志愿者岗位组长——志愿者的管理层级，做好每一名志愿者出勤记录、请销假记录、完成岗位工作情况等；公布志愿者工作处每位老师手机号码，紧急情况直接通知到志愿者工作处，既有序又灵活，保证了管理工作的高效开展。建立每日一星评比激励制度，利用例会时间讲评和总结各岗位一天工作情况。加强宣传工作，在我校共青团网站开辟专栏，编写了十余期工作简报。山东电视台以我校志愿者为主体拍摄了十一运会志愿者宣传片，引起广泛关注，产生了良好的社会反响。
    以人为本，关怀备至，让志愿者体验到光荣与温馨。工作中，特别注意保护好志愿者的积极性，从人格到工作态度上给予志愿者足够的尊重，让他们感受到所从事工作的光荣感和重要性。团委带领志愿者骨干精心布置网球馆内的志愿者之家，让志愿者们感受到家的温暖和团队生活的快乐，既展示志愿者们的风采，又增强了团队凝聚力。 “应急小知识”传授志愿者各种紧急情况下的工作对策；“心灵寄语”以即时贴的形式表达了每一名志愿者一天的服务感言；“工作简报”将每天的志愿服务情况及时报道；“推荐小游戏”则给志愿者们提供了休息娱乐的好内容等等。在“团队风采展”专栏，各个团队的志愿者们根据所承担的不同工作，为团队取了生动形象的队名，生动地展现了各岗位的特色与风格。颁奖礼仪处的志愿者们自称“蚂蚁战队”，体现了大家要像蚂蚁搬家一样搬运领奖台，为赛事服务。办公室的π队的口号是为服务大家无极限。观众服务的“七钻队”喊出了“笑露七齿，最美服务”的口号等等。团委还协调竞委会安装了54英寸的液晶电视和有线电视机顶盒，使志愿者们的业余生活更加丰富多彩。比赛期间，利用短暂的午餐时间，志愿者之家还举行了多次生日party，李明菊、柯丽丹等志愿者在网球馆度过了特别的生日。亲情的管理模式、温馨的家庭氛围极大地激发了志愿者工作的积极性、主动性和创造性。
    志愿者们纷纷表示，一定要将各级领导的谆谆教诲牢记心间，用优质的志愿服务谱写更加绚丽的青春之歌。在不久的金秋十月，将用更加专业细致、热情得体的服务，践行“我热诚、我参与、我奉献、我成长”的誓言，圆满完成十一运志愿服务任务。